As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Lar do Marceneiro através de nossa Central de Atendimento. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: enviamos ao cliente exatamente como recebemos do fabricante.
Recuse o recebimento do produto se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo:
Caso o produto seja recebido inadvertidamente, comunique nossa Central de Atendimento em até 72 horas após o recebimento.
Se o produto adquirido apresentar defeito dentro do prazo de 90 dias corridos a contar do recebimento (conforme art. 26, II, do CDC), o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar a troca ou reparo.
Após esse prazo, e enquanto vigente a garantia do fabricante, o consumidor poderá acionar diretamente o fabricante ou uma assistência técnica autorizada indicada no manual. Se não for possível contato com o fabricante, entre em contato conosco para intermediação.
Os produtos devolvidos devem estar acompanhados da nota fiscal, manual, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.
Todos os itens passarão por análise técnica. Caso não seja constatado defeito ou haja descumprimento das condições acima, o produto será reenviado ao cliente.
🔸 Importante: Nos casos de defeito, o produto poderá apresentar sinais de uso compatíveis com o teste que evidenciou o problema, sem que isso impeça a devolução.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, com reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve comunicar sua decisão pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
O produto deve ser devolvido:
A Lar do Marceneiro providenciará a coleta ou o envio gratuito do produto.
🔸 Importante: Caso o produto apresente indícios de uso, instalação ou manuseio, a Lar do Marceneiro poderá recusar a devolução e reenviar o item ao cliente, uma vez que o direito de arrependimento se aplica apenas a produtos não utilizados.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar se todas as condições foram atendidas. A análise pode levar até 7 dias úteis.
Uma vez aprovada, a Lar do Marceneiro realizará o estorno ou crédito do valor total pago, incluindo o frete, em até 30 dias corridos, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Central de Atendimento:
📧 [email protected]
🏬 Lojas físicas: Pinheiros | Imirim | Brás
A Lar do Marceneiro se reserva o direito de recusar devoluções ou trocas quando for constatado:
Nestes casos, o produto será reenviado ao cliente, acompanhado de relatório técnico e registro fotográfico, sem direito a reembolso.
A Lar do Marceneiro poderá ainda suspender o atendimento de novas solicitações do mesmo cliente e tomar medidas legais cabíveis em caso de tentativa comprovada de fraude ou má-fé.
